产品双标,马斯克只会态度强硬的指责消费者无病**;车辆自燃、刹车失灵,他却在个人社交账号上诡辩:每年有超过100万辆燃油车发生事故,为何只盯着特斯拉。
3.要真正理解某种“情绪”。情绪共鸣不是无病**,现在的消费者都很精明,靠小把戏可能获得一时的关注,但是经不起时间的考验。要真正理解某种情绪背后,用户想要得到的是什么。
除了品牌本来的情绪调性,品牌还可以将情绪立体化。也就是不能无病**、故意煽动、自嗨夸大,而是需要结合当下时代的大众普遍的情绪,比如群体情绪,新冠疫情风控区域人群的焦虑情绪、年轻群体个性张扬的无忧情绪等等,每个群体都有一些快乐、忧伤等情绪未曾表达,因此品牌就可以总结提炼这部分情绪,并以真诚的服务和产品**消费者,从而提升品牌人文关怀形象。
老产品新故事。老产品代表了充分验证的市场需求,是消费者选择和企业营收的主体,你看罗永浩,用复刻经典一招鲜就把RELOADING玩成了新品牌。但“一动不动是王八,有事没事小改款”这一点很多百年企业都懂。围绕用户需求场景进行产品和包装的小改款,哪怕是无病**,新表达和新卖点的释放可以建立用户期待,也可以重新建立年轻用户链接,尤其面向网络迁徙民和网生的80、90和00一代,他们喜欢的元素,他们喜欢的方式都变了,你不主动客气他们也不会客气。
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