没有目标的旅程

没有目标的旅程1

在我心里…就只剩下这样的一点热情了。在这两天的逃避生活中 年龄相差一大截的两人谱出一段禁忌之恋带着装有一千万现金的手提袋的##恋少年恭介。经失业、失去家人、43岁,现在成为出租车司机的沉闷大叔.古冈恭介搭着古冈的出租车对他说:「到更遥远的地方吧…」

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企业的数字化转型通常涉及几十甚至上百个客户旅程,在梳理客户旅程的过程中,需要基于商业目标和服务策略明确关键目标和优先级,将创造高业务价值的核心痛点、关键流程断点和尖叫体验点作为优先数字化方向,通过设计达成理想蓝图的路径,有的放矢地提升效率和体验。PE管理机构可以聚焦优先级最高的2-3个核心旅程,围绕某个核心目标、以跨职能团队的形式推进产品组合(不仅仅是一个职能部门或产品)的**或改造。短期达成一定的成效后,再进行其他旅程的端到端改造,短期目标的达成和业务提升也可以提升企业推进数字化变革的动力。

我们需要根据管理层的想法制定想通过客户旅程地图实现的目标,这样才能让他们感受到这项工作的重要性。简单来说,在竞争越来越激烈的商业环境中,客户的高质量体验对企业的成功起到决定性的作用。

这个旅程具有极强的目标导向,而且完成起来很艰难,通常跟自我提升有关,比如考证、学外语、理财等等。在这类旅程中,优化客户体验需要做到:第一:帮他制定清晰的、最小闭环,且不断进阶的目标;第二:在他完成目标的路上提供持续的帮助和激励。

体验地图(又叫做用户体验地图)展现了用户在特定目标下点到点的旅程和体验。比如说,一个关于“去度假”的体验地图会包含从研究假期、实际度假过程到写度假回顾的所有事情。

35、、设计和实施落地奠定了坚实的基础。以财富管理旅程为例,可细化为4个一级旅程、16个二级旅程和54个三级旅程:一级旅程:涵盖“了解客户/建立关系”、“提供综合解决方案建议”、“交易与执行”、“跟进追踪检视”4个一级旅程;二级旅程:在一级旅程的基础上进行拆解,以“提供综合解决方案建议”的一级旅程为例,可细化为“了解客户人生目标与财富规划”、“准备投资观点与客户互动”、“投资组合的定制化评估与模拟”、“提供定制的投资建议书”、“个性化客户内容教育的提供与分发”5个二级旅程;三级旅程:在二级旅程的基础上进行拆解,以“投资组合的定制化评估与模拟”的二级旅程为例,可细化为“为客户提供定制化资产配

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