倒计时1天丨游戏下载常见问题答疑，各位佳人请收好~

“抉择由你，快意宫廷。 ”

距离《延禧攻略之凤凰于飞》全平台上线还有1天啦！
不知佳人可已准备好开启全新的宫廷生活？为了帮助佳人顺利入宫，小管事梳理了一些佳人容易遇到的问题，并一一解答，佳人请收好啦~

Q1 不删档上线是什么意思？
A1 此次为游戏正式上线。在进行了多次删档内测后，小管事按照佳人们的反馈意见努力修葺了延禧宫，希望佳人们可以尽情享受宫中生活~

Q2 在游戏预约期间获得的礼包应该如何领取呢？
A2 
预约期领取的礼包，需要在2月15日当天首次在预约渠道下载游戏并注册角色，才可以兑换对应渠道的礼包。

Q3 以往测试期间充值的费用会如何处理？
A3 佳人在以往测试期间的充值金额将在游戏正式上线后按规则返还，佳人们在【庭院】界面点击左侧的【活动】-【更多精彩】-【充值返利】处选择对应账号的角色进行返还。其他更加详细的充值返利规则请参见往期府邸告示：https://social.51kuaikan.com/social/social-fe/post_share?postId=333009211263618208&Source=6&TimeStamp=2022-02-14%2B09%253A50%253A05%253A744

Q4 哪些服是官服？游戏上线后需要去哪里下载？
A4 本游戏只有官方服哦，因此在各个渠道下载的游戏都是官服。游戏上线后，佳人前往各大应用商店或游戏中心，搜索“延禧攻略之凤凰于飞”即可下载游戏啦！

Q5 iOS和安卓玩家的信息是否能够互通？
A5 本次不删档上线，iOS与安卓不互通哦。

Q6 微信与QQ玩家的信息是否能够互通？
A6 微信与QQ玩家的信息是不互通的。想要邀请小伙伴一起玩的佳人记得确认好系统（iOS/安卓）、登录方式（QQ/微信）及所在服务器哦。

Q7 我如何与好友加入同一个服务器呢？
A7 在【进入游戏】界面，点击【点击换区】后，在左侧大区列表中选择【同玩好友】，点击后即可进入好友所在的服务器啦！
小管事温馨提示：如果好友所在的服务器已满，新注册角色是无法进入该服务器的哦。

Q8 正常体验游戏需要什么手机配置？
A8 安卓：推荐使用系统版本8.0及以上，内核4.5核以上，运行内存4G以上，存储空间5G以上。 
iOS：各型号iPhone及iPad均可体验游戏。

Q9 通过渠道下载游戏后显示安装失败是什么原因？
A9 安装失败的可能原因有以下几种：①手机内存不足；②手机配置未达到最低设备配置要求；③安装包损坏，需要重新下载。
如果排除以上问题后仍无法安装游戏，请联系客服并提供：设备型号、网络状态、出现问题时的操作、游戏的版本号，管理处会尽快处理哒。

Q10 此前参加过删档测试，下载正式版后进入游戏时提示版本过旧，应该怎么解决？
A10 提示版本过旧为手机内有过往测试安装包，安装覆盖过往测试包导致。请佳人们卸载此前测试包体，重新下载安装游戏即可。

Q11 不同区服的佳人们可以加入同一个家族吗？
A11 不可以，只能加入所在区服的家族，家族相关排名也是指所在区服的家族排名。如在“初入延禧”区服的佳人只能加入该区的家族。

Q12 游戏出现闪退、卡死、无法连接等情况，要如何处理？
A12 佳人们可以从以下几个方面调整：①清理手机后台中不用的软件；②在稳定的网络环境下进行游戏；③重启手机；④关闭游戏进程，重启游戏；
如果在尝试完以上方法后仍然出现频繁闪退、卡死、无法连接或者出现错误提示，请联系客服并提供：设备型号、网络状态、出现问题时的操作、游戏的版本号，管理处会尽快处理哒。

Q13 当佳人在游戏中遇到问题（如：举报游戏BUG、反馈游戏体验等），应该如何反馈？
A13 点击游戏主界面上方的【社区】-【腾讯客服】按钮可以进入问题提交界面，也可以通过其他官方渠道反馈。

今日解答时间到此结束，
相信佳人们定能在探索中成长~
佳人若有其他疑问，欢迎前往官方玩家交流群反馈。
感谢佳人的一路同行，游戏上线在即，我们延禧宫见！

◆◇ 抉择由你，快意宫廷 ◇◆